Términos y Condiciones de Prestación de Servicios Turísticos

1. Aceptación de Términos
Al efectuar una reserva o pago a través de nuestro sitio, WhatsApp u otro canal, el/la cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como la Política de Reembolso, la Política de Cancelación y las cláusulas de fuerza mayor que se detallan a continuación.



2. Obligaciones y Limitaciones de la Empresa
La empresa presta servicios turísticos (traslados, excursiones y paquetes) sujeto a la disponibilidad y a las condiciones de los proveedores contratados (operadores locales, guías y transportistas). Haremos todos los esfuerzos razonables para proporcionar el servicio contratado; sin embargo, no nos responsabilizamos por fallas ocasionadas por terceros o por hechos fuera de nuestro control.



3. Fuerza Mayor y Condiciones Externas
Los eventos de fuerza mayor —incluyendo pero no limitándose a: condiciones climáticas extremas, cierre de fronteras, huelgas, medidas gubernamentales, emergencias sanitarias, desastres naturales, incidentes de tránsito, restricciones de acceso a atracciones, fallas operativas de proveedores y hechos imprevisibles— eximen a la empresa de responsabilidad por demoras, modificaciones o cancelaciones del servicio. En tales casos, se ofrecerá reprogramación o reembolso conforme a la Política de Reembolso.



4. Política de Reembolso y Plazos
Cuando el servicio no se preste por responsabilidad comprobada de la empresa, se ofrecerá el reembolso total. El reembolso será procesado dentro del plazo informado en la Política de Reembolso, el cual puede variar según el medio de pago (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, pasarelas de pago). Los plazos administrativos y bancarios serán informados y aceptados por el cliente al confirmar la reserva.



5. Comunicación y Documentación
Todas las comunicaciones relativas a cancelaciones, reembolsos y reclamos deben formalizarse por correo electrónico o por el canal indicado al momento de la reserva. El cliente autoriza el registro y archivo electrónico de las comunicaciones y comprobantes como prueba del trámite.



6. Daños Morales y Limitación de Responsabilidad
La empresa no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida emergente derivada de hechos fuera de su control. Respecto a reclamos por daño moral, la empresa actuará de buena fe y buscará resolver cualquier reclamo de forma diligente; el cliente reconoce la obligación de intentar la solución administrativa previa antes de iniciar acciones judiciales. Esta cláusula no exonera a la empresa por dolo o fraude comprobado, ni limita derechos inderogables previstos en el Código Civil y Comercial o la Ley 24.240.




7. Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos términos se regirán por la legislación aplicable en la República Argentina y la jurisdicción competente será la prevista por la normativa vigente. En caso de divergencia entre versiones (español/portugués), la versión en español tendrá prioridad para efectos jurídicos en Argentina.



8. Consentimiento y Aceptación Electrónica
Al aceptar electrónicamente, el/la cliente consiente que dicha aceptación tiene validez probatoria equivalente a la firma, y autoriza el uso de medios electrónicos para notificaciones y comprobantes.


La presente política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso y se rige conforme la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, la Ley Nacional de Turismo y el Código Civil y Comercial de la Nación Argentina.



9. Alcance del Servicio
La empresa actúa como intermediaria en la organización y gestión de servicios turísticos provistos por terceros (transportistas, hoteles, operadoras, guías, atractivos, etc.). La empresa se obliga a gestionar y coordinar la prestación del servicio contratado, en los términos y condiciones informados al consumidor.




10. Condiciones Climáticas, Operativas y de Fuerza Mayor
El consumidor reconoce que la ejecución de servicios turísticos puede verse afectada por:

Condiciones climáticas adversas
Cierres o restricciones por motivos de seguridad
Medidas adoptadas por autoridades competentes
Fallas o cancelaciones de proveedores externos
Causas de fuerza mayor o caso fortuito (arts. 1730 y 1733 CCyC)
En tales casos, la emp
resa podrá reprogramar la fecha, ofrecer servicio equivalente o gestionar el reembolso, según disponibilidad y políticas del proveedor involucrado.



11. Plazos de Reembolso
En caso de corresponder devolución de importes, se informa que el plazo operativo de reembolso podrá variar entre 7 (siete) y 90 (noventa) días corridos, dependiendo de:

Los tiempos administrativos del proveedor
Procesadoras de pago y bancos intervinientes
Validación contable y verificación de la operación
El consumidor declara estar informado y aceptar dicho plazo al confirmar la compra.



12. Procedimiento para Solicitar Reembolso
Toda solicitud deberá realizarse por escrito mediante los canales oficiales de atención.
La empresa acusará recibo de la solicitud y brindará seguimiento documentado hasta su conclusión.



13.Exclusión de Daños Morales y Lucro Cesante
La empresa no será responsable por:

Daños morales subjetivos
Pérdidas de oportunidad
Gastos no comprobables
Expectativas no garantizadas
Esto conforme a los arts. 1724, 1737 y 1740 del Código Civil y Comercial.
La responsabilidad se limita al monto efectivamente pagado por el servicio no prestado.



14. Respeto, Normas de Convivencia Comercial y Conductas Intimidatorias

El consumidor se compromete a mantener, en todo momento, un trato respetuoso, cordial y profesional durante el proceso de atención, comunicación y gestión administrativa con la empresa y su personal.

La empresa no tolerará conductas que impliquen amenazas, intimidaciones, coacciones, chantajes, agresiones verbales, hostigamiento, ni cualquier otro comportamiento indebido, ya sea de forma directa o indirecta, hacia sus empleados, representantes o colaboradores.

Dichas conductas podrán ser consideradas contrarias a las normas de convivencia comercial, así como susceptibles de encuadre dentro de las disposiciones del Código Penal y del Código Civil y Comercial de la Nación Argentina, en lo relativo a la protección de las personas, el ejercicio abusivo de derechos y la responsabilidad por actos ilícitos.

En caso de verificarse este tipo de comportamiento, la empresa se reserva el derecho de:

Suspender o limitar la atención directa al consumidor por los canales habituales;

Derivar el caso exclusivamente a las áreas administrativas o legales correspondientes;

Continuar la tramitación administrativa del reclamo, sin que ello implique tolerancia o aceptación de conductas inapropiadas.

Asimismo, la empresa se reserva el derecho de iniciar las acciones legales y/o administrativas que correspondan, conforme a la normativa vigente, con el fin de proteger la integridad, seguridad y bienestar de su personal y colaboradores.

El ejercicio de derechos por parte del consumidor deberá realizarse dentro de los límites de la ley, la buena fe y el respeto mutuo, no siendo admisible el uso de amenazas o presiones como medio de reclamo.




15. Reservas, Pagos, Reembolsos y Conducta del Cliente

1. Datos de la reserva y obligación de pago

De conformidad con la Ley 24.240 – Ley de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y la normativa vigente aplicable a la prestación de servicios turísticos, toda reserva realizada con nuestra empresa requiere que el cliente proporcione datos verídicos y completos, incluyendo, sin limitarse a:

Nombre y apellido

Documento Nacional de Identidad (DNI) o documento equivalente
Cantidad de personas
Fecha y servicio contratado

Una vez confirmada la reserva para un número determinado de personas, el cliente se compromete a abonar el valor total del servicio contratado, pudiendo la empresa exigir un anticipo no reembolsable equivalente al 5% del valor total de la reserva, destinado a gastos administrativos, operativos y de gestión.




15.1. Plazos y condiciones de pago

El saldo restante del valor total de la excursión deberá ser abonado dentro de los plazos estipulados por la empresa, los cuales serán debidamente informados al cliente al momento de la confirmación de la reserva.

El incumplimiento de los plazos de pago habilita a la empresa a cancelar la reserva sin derecho a reclamo, conforme al artículo 10 bis de la Ley 24.240.




15.2 -  Reembolsos por imposibilidad de prestación del servicio

En los casos en que la empresa no pueda brindar el servicio contratado por motivos administrativos, operativos o de fuerza mayor, el cliente podrá optar por:

a) Solicitar el reembolso correspondiente, conforme a la política vigente, o
b) Reprogramar la excursión para una nueva fecha acordada entre ambas partes.

El plazo estimado para la gestión de reembolsos será de 20 a 25 días hábiles, contados desde la confirmación formal de la solicitud.



15.3 -  Cancelación del reembolso y reprogramación

En caso de que el cliente, una vez iniciada la solicitud de reembolso, manifieste de forma expresa su voluntad de cancelar dicho reembolso y reprogramar la excursión para una nueva fecha, dicha decisión será considerada válida y vinculante.

Una vez que el departamento de reservas confirme por escrito el nuevo agendamiento, la excursión se considerará debidamente reprogramada, quedando sin efecto cualquier reclamo posterior relacionado con el reembolso previamente solicitado.




15.4 -  Conducta del cliente y uso de redes sociales

El cliente se compromete a mantener una conducta respetuosa y de buena fe, conforme a los principios establecidos en el artículo 961 del Código Civil y Comercial de la Nación.

No se tolerarán conductas que incluyan, entre otras:

Difamación
Calumnias
Publicaciones falsas o engañosas
Prácticas de spam
Hostigamiento en redes sociales o canales digitales
(Facebook, Instagram, X, YouTube u otros)

En caso de que el cliente incurra en estas prácticas luego de haber recibido atención, respuestas formales y confirmación de su reserva o reprogramación, la empresa se reserva el derecho de:

Suspender o limitar la atención directa por canales habituales

Exigir que toda comunicación se realice únicamente por canales formales

Iniciar acciones legales civiles correspondientes por daños y perjuicios

Conservar registros de IP, fechas, horarios y contenidos publicados como prueba




15.5 -  Reserva de derechos

La empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar la presente política en cualquier momento, garantizando siempre el cumplimiento de la normativa vigente y la protección de sus derechos como prestadora de servicios turísticos.