Política de Devolución y Reembolso - Turismo y Traslados Iguazú

                                                                                   Política de Devolución y Reembolso
 

Turismo y Traslados Iguazú
(En conformidad con la Ley de Defensa del Consumidor – Ley N° 24.240, Argentina)

En Turismo y Traslados Iguazú, valoramos la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros y nos esforzamos por ofrecer servicios de turismo y excursiones de alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales que justifiquen una solicitud de reembolso. Esta política tiene como objetivo aclarar nuestros procedimientos, respetando los derechos de los consumidores y protegiendo nuestra empresa.


1. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con el Artículo 34 de la Ley N° 24.240, el consumidor tiene derecho a desistir de un servicio contratado fuera del establecimiento comercial (como reservas online) en un plazo de 10 días corridos desde la fecha de contratación o prestación del servicio. Para ejercer este derecho:

La solicitud debe formalizarse por escrito, incluyendo número de reserva, fecha del servicio y motivo de la solicitud.

El cliente deberá respetar los plazos mínimos y máximos establecidos para el proceso de devolución según esta política.

Los costos relacionados con la cancelación (si aplican) serán informados previamente y asumidos por el consumidor, salvo disposición legal en contrario.



2. Plazos para el Reembolso

Tras la solicitud de reembolso, establecemos los siguientes plazos para su procesamiento:

Plazo mínimo: 7 días corridos.

Plazo máximo: 90 días corridos, según la complejidad del caso y el volumen de solicitudes.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la contratación. En caso de no ser posible, nos comunicaremos con el cliente para acordar un medio alternativo.



3. Motivos Válidos para Solicitud de Reembolso

Se consideran motivos válidos para solicitar un reembolso:

Error en la Reserva: Si el cliente comete un error al realizar la reserva, podrá solicitar modificación o cancelación, avisando con un mínimo de 72 horas de anticipación al servicio.

Servicio No Prestado: Si el servicio no se presta por causas atribuibles a nuestra empresa, el cliente tendrá derecho al reembolso total.

Errores o Fallas de la Empresa: En caso de que el servicio no pueda prestarse por motivos imputables a Turismo y Traslados Iguazú, tales como errores en el sistema, emisión incorrecta de reservas, problemas operativos, cambios de disponibilidad o variaciones en condiciones externas (clima extremo, cambios de moneda u otros factores imprevistos), la empresa estará obligada a realizar el procedimiento de reembolso correspondiente. El cliente deberá respetar los plazos mínimos y máximos establecidos para la conclusión del procedimiento de devolución.

Cancelación por Parte del Cliente: Las condiciones varían según la antelación de la notificación:

Más de 7 días de anticipación: Reembolso total, descontando gastos administrativos si aplican.

Entre 3 y 7 días de anticipación: Reembolso parcial, según los costos ya incurridos.

Menos de 3 días de anticipación: Sin reembolso, salvo caso de fuerza mayor debidamente justificado.





4. Fuerza Mayor

En situaciones de fuerza mayor, como problemas de salud, condiciones climáticas extremas o restricciones sanitarias, el cliente podrá:

Solicitar reprogramación del servicio sin costos adicionales, sujeto a disponibilidad.

Solicitar reembolso parcial o total, de acuerdo con los gastos ya generados.




5. Procedimiento para Solicitar Reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá:

Enviar un correo a financiero@turismoetrasladosiguazu.com.ar,indicando:

Nombre Completo
Número de reserva
Fecha del servicio
Motivo de la solicitud
CBU
Alias
Documentación complementaria (si aplica)



Nuestro equipo analizará la solicitud y brindará una respuesta en hasta 7 días corridos.

Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro del plazo establecido según esta política.




6. Protección Jurídica de la Empresa

Esta política busca proteger tanto los derechos de los consumidores como los intereses de la empresa. En caso de litigios:

Plazo de respuesta: La empresa contará con 30 días corridos desde la recepción de la reclamación para brindar una respuesta satisfactoria, según el Artículo 31 de la Ley N° 24.240.

Intervención de órganos competentes: Si el cliente no queda satisfecho o no hay respuesta en el plazo establecido, podrá solicitar la intervención del organismo de defensa del consumidor correspondiente.

Recursos legales: La empresa se reserva el derecho de impugnar judicialmente cualquier reclamo infundado o abusivo, conforme a lo previsto en el Artículo 10 bis de la Ley N° 24.240.




7. Disposiciones Generales

Modificaciones en la Política: Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, notificando previamente a los clientes.

Legislación Aplicable: Esta política se rige por las leyes de la República Argentina, especialmente por la Ley N° 24.240 y el Código Civil y Comercial de la Nación.

Contacto: Para dudas o aclaraciones adicionales, puede contactarnos en financiero@turismoetrasladosiguazu.com.ar
.